近日，鹽池縣車管所“辦不成事”反映窗口工作人員為群眾辦理業(yè)務(wù)。
“在這辦成了事，服務(wù)態(tài)度很好，效率也很高?！苯?，到鹽池縣車管所辦理業(yè)務(wù)的王先生表示，自己是第一次在“辦不成事”反映窗口辦事，此前以為這是貶義，回去一查才知道，“辦不成事”反映窗口是專門設(shè)立的為老百姓切實(shí)解決問題、讓群眾少跑腿的窗口，也是為群眾解決各項(xiàng)交管業(yè)務(wù)中的疑難雜癥、為民分憂的窗口。
王先生在銀川工作，其名下有輛機(jī)動(dòng)車已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)而未報(bào)廢，影響其在“交管12123”App上學(xué)法減分和駕駛證審驗(yàn)，這成了他的一個(gè)心病。王先生平時(shí)工作忙，很難請(qǐng)假，9月13日好不容易請(qǐng)假?gòu)你y川趕到鹽池縣車管所，準(zhǔn)備辦理機(jī)動(dòng)車注銷登記，窗口工作人員查詢發(fā)現(xiàn)該車已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)，但因王先生2018年在吳忠市車管所辦過“鎖定”業(yè)務(wù)，該所無(wú)法為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
按照以前的流程，王先生要先到吳忠市車管所辦理“解鎖”，再到鹽池縣車管所辦理注銷登記業(yè)務(wù)。王先生著急地說(shuō)：“單位只準(zhǔn)了一天假，現(xiàn)在去吳忠辦理完再返回鹽池，肯定來(lái)不及?！?/p>
為了不讓群眾多跑腿，鹽池縣車管所工作人員將該業(yè)務(wù)推送到“辦不成事”反映窗口，接待民警問明情況后立即與吳忠市車管所溝通。經(jīng)過協(xié)調(diào)，吳忠市車管所決定由鹽池縣車管所收集材料，拍照發(fā)吳忠市車管所審核后解除“鎖定”狀態(tài)。隨后，鹽池縣車管所辦理了注銷手續(xù)。
鹽池縣地處陜甘寧蒙四省區(qū)交界，國(guó)省道上車流不息。作為車輛管理部門，鹽池縣車管所擔(dān)負(fù)著全縣3.9萬(wàn)余輛機(jī)動(dòng)車、6.8萬(wàn)余名駕駛員及周邊縣區(qū)的車駕管服務(wù)。2022年5月，鹽池縣車管所設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對(duì)于該所不能辦理的業(yè)務(wù)，由辦事群眾提供身份證、繳費(fèi)證明等相關(guān)材料，由窗口工作人員進(jìn)行異地辦理。對(duì)于無(wú)法協(xié)調(diào)辦理的業(yè)務(wù)，窗口為群眾、企業(yè)提供咨詢和引導(dǎo)，做到一次性告知，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，讓群眾辦事不白跑、有人幫。
該所工作人員介紹，“辦不成事”反映窗口由業(yè)務(wù)骨干“坐診”，解決群眾在車駕管政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過程中遇到的疑難雜癥，專接“燙手山芋”，為企業(yè)和群眾提供“兜底”“暖心”“貼心”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾反映事項(xiàng)100%響應(yīng)，可辦事項(xiàng)100%按時(shí)辦結(jié)，辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意的目標(biāo)。截至目前，該窗口共受理、辦結(jié)群眾反映事項(xiàng)24件，做到“辦成的事”越來(lái)越多，“辦不成的事”越來(lái)越少，收獲群眾一致好評(píng)。（記者 劉炳宇 文/圖）
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